随着汽车行业技术不断创新，消费者也要不断更新汽车知识

如今，汽车已经成为大众消费品，但近年来家用汽车类消费纠纷日益突出。在中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示，汽车及零部件投诉量在具体商品投诉中居第三位，较2020年增长19.28%。3月11日，四川省消委汽车消费咨询专家毛建军表示：“随着汽车行业技术不断创新，消费者也要不断更新汽车知识。”

了解产品性能是购车必修课

毛建军表示，首先，消费者要做到理性消费，购车前应该详细了解产品性能参数、产品特性等，可以通过体验试驾特别是深度试驾了解产品特性，还可以多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，做到心中有数;其次，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容;最后，提车后要认真阅读产品使用说明书，了解相关质保信息、使用维护要求等知识，保管好购车合同、发票等凭证，以便日后有效维权。

商家不得隐瞒车辆真实信息

除了消费者要掌握更多购车知识，毛建军建议汽车经销商也应诚信经营。首先，经销商应保证提供符合质量要求的产品;其次，在销售过程中，销售人员应向消费者介绍车辆真实信息及性能特性，以及服务项目、服务内容和价格等重要信息，做到公开透明;与消费者签订合同时，应使用备案合同，合同内容要符合相关法律法规要求，并向消费者清楚解释重要条款;交车时，应与消费者逐项确认车辆信息并签字确认。

重视汽车售后服务环节

对于消费者而言，汽车售后服务环节也至关重要。消费者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，其中明确满足特定条件的问题汽车产品可以在7日内退货。毛建军建议商家要重视售后服务环节，客观对待消费者“抱怨”，公布24小时服务电话，积极响应消费者诉求;要建立以解决用户疑问为中心的服务快速响应体系，及时、高效解答消费者疑问;要提高维修技术能力和服务水平，减少重复维修和故障误判，不断提高消费满意度。

(据四川工人日报消息 四川工人日报记者向晓文)如今，汽车已经成为大众消费品，但近年来家用汽车类消费纠纷日益突出。在中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中显示，汽车及零部件投诉量在具体商品投诉中居第三位，较2020年增长19.28%。3月11日，四川省消委汽车消费咨询专家毛建军表示：“随着汽车行业技术不断创新，消费者也要不断更新汽车知识。”

了解产品性能是购车必修课

毛建军表示，首先，消费者要做到理性消费，购车前应该详细了解产品性能参数、产品特性等，可以通过体验试驾特别是深度试驾了解产品特性，还可以多渠道了解其他消费者对同款产品的真实评价，做到心中有数;其次，签订购车合同时，要仔细检查基本信息、价格、售后服务、提车时间以及违约责任等内容;最后，提车后要认真阅读产品使用说明书，了解相关质保信息、使用维护要求等知识，保管好购车合同、发票等凭证，以便日后有效维权。

商家不得隐瞒车辆真实信息

除了消费者要掌握更多购车知识，毛建军建议汽车经销商也应诚信经营。首先，经销商应保证提供符合质量要求的产品;其次，在销售过程中，销售人员应向消费者介绍车辆真实信息及性能特性，以及服务项目、服务内容和价格等重要信息，做到公开透明;与消费者签订合同时，应使用备案合同，合同内容要符合相关法律法规要求，并向消费者清楚解释重要条款;交车时，应与消费者逐项确认车辆信息并签字确认。

重视汽车售后服务环节

对于消费者而言，汽车售后服务环节也至关重要。消费者可以多了解2022年1月1日起正式施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，其中明确满足特定条件的问题汽车产品可以在7日内退货。毛建军建议商家要重视售后服务环节，客观对待消费者“抱怨”，公布24小时服务电话，积极响应消费者诉求;要建立以解决用户疑问为中心的服务快速响应体系，及时、高效解答消费者疑问;要提高维修技术能力和服务水平，减少重复维修和故障误判，不断提高消费满意度。

(据四川工人日报消息 四川工人日报记者向晓文)

关键词： 更新汽车知识 行业技术汽车 消费者知识 不断更新知识