青海省首个二手车消费维权服务站揭牌

您买过二手车吗?您遇到过二手车消费维权难题吗?3月10日，青海省首个二手车消费维权服务站在青海小峡二手车交易市场揭牌，旨在更好地保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

走进青海小峡二手车交易市场，各式各样的汽车整齐停放在停车场内。这是目前我省规模最大的二手车市场，于2017年8月建成，先后设立了西宁市车管所便民服务站、海东市车管所便民服务站，还引进“维真验车”第三方车辆检测质保公司及6家金融公司、3家保险公司，为消费者提供一站式服务。市场负责人马红军介绍，去年，市场二手车年交易量9738辆，交易金额达6亿多元，受理投诉案件16起，通过市场调解15起案件，1起案件起诉至法院。

《2021年青海省各级消协组织受理消费者投诉与咨询分析报告》显示，过去一年，全省各级消协组织共受理消费者投诉3316件，其中商品类投诉1369件，交通工具类投诉位居商品类投诉第一，占总投诉量的16%。

针对二手车领域消费纠纷举证难、鉴定难的问题，今年年初，青海省消费者协会联合海东市消费者协会，筹备在青海小峡二手车交易市场设立我省首个二手车消费维权服务站。省消协负责人刘志宇介绍，二手车消费维权服务站以保护消费者合法权益为宗旨，引用东大汽车教育科技产业集团的鉴定机制，采用“鉴定调解一体化”模式，及时调解二手车消费纠纷，有利于帮助消费者与经营者清晰界定双方责任归属，提高消费维权的化解水平。为快速有力推进服务站工作，省消协将对服务站工作人员开展业务能力培训，提供投诉受理、调查、调解、委托鉴定及案件录入工作等业务指导。

“二手车消费维权服务站的设立，有助于消费者在我们市场放心消费，从而推动市场健康发展。”作为服务站成员之一，马红军表示，服务站不仅受理本市场的消费投诉，还承接全省的消费投诉，将切实履行好监督、指导职责，规范消费者投诉受理、调查调解及委托鉴定程序，及时、妥善处理好消费者投诉，并紧密联合社会各方力量，共同推动消费维权社会共治格局，共促消费公平。

苏金枝也是服务站成员之一，她是东大汽车教育科技产业集团董事长，她的公司为机动车类司法诉讼提供专业鉴定服务。她认为，服务站提供专业技术鉴定服务，为二手车消费纠纷调解提供专业知识，作为第三方能够客观公正地解决商户和消费者之间的纠纷，维护双方的合法权益，给消费者吃下一颗“定心丸”。

入驻青海小峡二手车交易市场的冶慧庆经营着慧丰兄弟车行，从事二手车交易十多年，是市场里的诚信经营户。参加服务站揭牌仪式，他高兴地说：“这是一件好事，服务站的建立，不仅维护了消费者的权益，也维护了我们商户的权益。”

(西海全媒体记者 彭娜 实习记者 张继婷)

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